Skip to content

בעלי חיים במלון – כן או לא?

25/01/2010

חופשה משותפת. צילום: אתר stockvault.net

אני רוצה להתחיל את הפוסט הזה – בעלי חיים במלון, כן או לא? – בנימה אישית: חיות מחמד הן חלק אינטגראלי מאורח החיים. נכון, אולי לא עבור כולם, אבל בוודאי עבור רבים מאיתנו. ואני מודה שמאחורי העניין שלי בנושא הזה, מעבר לתחום המלונאות הקרוב אלי כמובן – עומד רצון עז לשלב בעתיד כלב, חבר שעיר ונחמד, בפעילויות הרבות בחיי.

אז האם בתי מלון צריכים לאפשר לאורחים שלהם להביא עימם את חיית המחמד האהובה עליהם, כאשר הכוונה היא בדרך כלל לכלב (מאחר שחתולים ממילא לא אוהבים במיוחד לצאת מהבית)?

באופן כללי – לא מקובל להביא כלב למלון. ההגבלה הזו קיימת בעיקר בישראל, מאחר שהנושא הזה, כמו נושאים נוספים בתחום המלונאות, עדיין לא מפותח בהשוואה למצב בארה"ב ובאירופה. בישראל של 2010, כמעט כל בתי מלון עדיין אינם מסכימים לקבל כלבים, פרט לצימרים הנמצאים באזורים כפריים. כלומר, אם תכננתם לקחת איתכם את הכלב לחופשה באילת – תשכחו מזה.

לעומת זאת, בארה"ב ובאירופה קיימים כיום כ-30 אלף בתי מלון בכ-150 מדינות שיארחו אתכם בשמחה יחד עם הכלב או החתול. המספר הזה, שנראה מרשים למדי, כולל מלונות באזורים עירוניים, ובעיקר בתי מלון קטנים הממוקמים באזורים כפריים, ורשתות מוטלים.

אז מדוע, בעצם, רוב בתי המלון, בעולם ובישראל, מסרבים לארח כלבים? החשש הוא שבעלי החיים יפריעו לאורחים אחרים. המצב הופך למורכב עוד יותר כאשר בית המלון כולל גם דירות שבעליהן מתגוררים בהם כבדרך קבע.

אירוח כלבים כקידום מכירות

כאמור, בעולם הנושא מפותח הרבה יותר בהשוואה לישראל, ומספר רשתות בינלאומיות אף החליטו "להרים את הכפפה" ולשלב את הנושא כחלק מקידום המכירות שלהן. דוגמא טובה היא סטארווד (Starwood), המנהלת מותגים מובילים כמו שרתון (Sheraton) ומרידיאן (MERIDIEN).

סטארווד מחזיקה גם ב-W Hotels – ממלונות הלייף-סטייל הראשונים בעולם. ברשת המוצלחת הזו פיתחו תוכנית ייעודית לאורחים עם כלבים או חתולים. השורה התחתונה של התוכנית הזו אומרת: רוצים לבוא אלינו עם חיית המחמד שלכם? אנחנו נדאג להכל.

אז מה מציעים לבעלי כלבים וחתולים ב-W Hotels? מה לא: אחרי שתציינו בהזמנה שלכם את שמו של הכלב או החתול, הגזע שלו, גילו, משקלו ואפילו בקשות מיוחדות, כאשר תבצעו את הצ'ק-אין תקבלו ערכה מיוחדת הכוללת צעצוע, ממתק, תג שם ושקיות מיוחדות לאיסוף צרכים.

וזה לא הכל: בחדר תחכה לכלב או לחתול מיטה מיוחדת, קערות אוכל ומים המונחות על שטיחון, ארגז מיוחד לצרכים (לחתולים) ושלט לדלת המציין שבחדר נמצא בעל חיים. ואילו פעילויות מחכות לחבר שלכם? דוג-סיטר שיארח לו לחברה בעת היעדרותכם, דוג-ווקר שיוציא אותו לטיולים, וטרינר למקרה הצורך, חנות עם ציוד לבעלי חיים – ואפילו עוגת יום הולדת.

מעניין להיווכח כיצד רשת בתי מלון יוזמת פעילות שיווקית אגרסיבית – במובן הטוב של המילה. הרי ישנם מלונות שאמנם מתירים לאורחים להביא עימם כלב או חתול – אבל "מפילים" על הבעלים רשימת מגבלות ארוכה, למשל שהכלב יסתובב רק עם רצועה, או מקדמה שמנה שתכסה נזק אפשרי. מדובר בדרישות נגטיביות בעולם של שיווק. אם כבר החלטת, בעל בית המלון, לפתוח אותו בפני בעלי חיים – אל תעשה זאת כברירת מחדל. אם החלטת שהמלון שלך פתוח בפני בעלי חיים – אל תעניש את הבעלים.

כאמור, בסביבה כפרית – המצב נוח יותר ואז אין מניעה מלצרף לנופש את בעל החיים. אבל אני סבורה שאפשר להרחיב את המעגל גם למלונות עירוניים קטנים. אני מתכוונת, למשל, למלונות בוטיק קטנים ומרשימים בתל-אביב, כמו מלון מונטיפיורי. זוג יאפי צעיר עם כלב בהחלט יכול לבלות במלון המקסים הזה, ליהנות מהמסעדה המצוינת שלו, ואחר כך לצאת לבלות בעיר הגדולה. איך עושים זאת? דואגים להפרדה מתאימה בין הכלב לבין שאר האורחים. למשל, בזמן ארוחת הערב, אין צורך להכניס את הכלב לחדר האוכל, דבר שעלול להפריע לאורחים אחרים, אלא שצוות המלון ידאג לו לתעסוקה מתאימה ומהנה בזמן שבעליו סועדים.

כמובן שיש להתחשב בעלויות התפעול הכרוכות בכך, כמו ניקיון ואביזרים, ולא לבצע מהלך קריאטיבי וחדשני שבסופו של דבר יביא להפסד כספי. אירוח בעלי חיים בבתי מלון הוא נושא העולה לא אחת בדיונים של אנשי מקצוע כאופציה הגיונית מצד אחד, אבל קשה מבחינה תפעולית מצד שני. באופן כללי, הגישה לנושא חיובית, אולם עד היום העלויות התפעוליות והצורך לייצר כללים מתאימים – בלמו את השינוי.

השאלה הגדולה, שאותה אני משאירה פתוחה, היא לאן הולך הנושא הזה של אירוח יחד עם חיית מחמד: האם יהיה סטטוס קוו בשנים הקרובות, או שעם הזמן המלונות יגלו יותר ליברליות ופתיחות?

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: